Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów

Dla produktów objętych możliwością zwrotu oferujemy 30 dni od dnia otrzymania zamówienia na poinformowanie nas o decyzji i odesłanie towaru.

Tkaniny i dzianiny drukowane na zamówienie nie podlegają zwrotowi. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, przygotowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności materiałów drukowanych zgodnie z wybranym wzorem, rodzajem materiału i zamawianą ilością — przygotowujemy je indywidualnie po złożeniu zamówienia. Wyłączenie wynika z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Koszt odesłania produktu w ramach zwrotu ponosi klient. Zasada ta nie dotyczy reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową.

Chcesz dokonać zwrotu? Przed odesłaniem produktu napisz na adres [email protected] i podaj numer zamówienia. W odpowiedzi potwierdzimy możliwość zwrotu i przekażemy adres, na który należy odesłać przesyłkę.

Reklamacje

Możliwość zwrotu nie ma wpływu na prawo do reklamacji. Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub posiada wadę, skontaktuj się z nami.

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• nazwę produktu, którego dotyczy zgłoszenie,
• krótki opis zauważonego problemu,
• zdjęcia pokazujące niezgodność lub wadę.

Po otrzymaniu zgłoszenia zapoznamy się z problemem i odpowiemy w ciągu 14 dni, informując Cię o dalszym sposobie postępowania — w tym o tym, czy i na jaki adres należy odesłać produkt. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

W zależności od rodzaju i zakresu niezgodności rozwiązaniem może być między innymi wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot należności.